為了提升宇宏集團(tuán)物業(yè)管理和客戶服務(wù)等方面工作的專業(yè)水平，集團(tuán)客服中心于近期聯(lián)合深圳、中山、咸陽宇宏物業(yè)和客服相關(guān)工作人員開展了一場考察、學(xué)習(xí)活動，推動公司向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)；推動員工開展互動和經(jīng)驗(yàn)交流。學(xué)員們收獲良多，活動取得圓滿成功。
有計(jì)劃、有目的，用心去學(xué)
隨著行業(yè)的發(fā)展，市場對地產(chǎn)企業(yè)各方面的要求也在不斷提升，而公司的不斷發(fā)展，也促使公司在物業(yè)管理和客戶服務(wù)方面需要進(jìn)一步的提升。一直以來，集團(tuán)客服中心都在著力開展一線員工綜合素質(zhì)提升工作，也有計(jì)劃開展外出考察學(xué)習(xí)活動，4月中旬，集團(tuán)收到咸陽物業(yè)提出的來深學(xué)習(xí)的申請，以此為契機(jī)，集團(tuán)客服中心組織安排了一場由內(nèi)而外的學(xué)習(xí)考察活動。
5月13日，由集團(tuán)客服中心組織的“宇宏集團(tuán)物業(yè)與客服團(tuán)隊(duì)考察學(xué)習(xí)之旅”正式啟動。為了讓活動取得最優(yōu)的效果，集團(tuán)客服中心對考察學(xué)習(xí)對象和行程做了認(rèn)真的設(shè)計(jì)和周密的規(guī)劃。此次活動考察地點(diǎn)主要分為四個地方：中山宇宏·健康花城、惠州碧桂園·十里銀灘、深圳萬科·翰鄰城以及深圳洪榮源·公園大地。分別考察他們的社區(qū)文化建設(shè)項(xiàng)目、物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)、社區(qū)建設(shè)和社區(qū)管理，不但參觀了公司自有項(xiàng)目，也學(xué)習(xí)了行業(yè)標(biāo)桿的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，更涵蓋了物業(yè)服務(wù)的各個方面。
找差距，找原因，學(xué)以致用
中山宇宏·健康花城是此次學(xué)習(xí)考察行程的第一站，這是公司自有項(xiàng)目，在社區(qū)文化建設(shè)方面卓有成效，是中山地區(qū)文化建設(shè)的一張名片，先后接待過劉云山、庹震等領(lǐng)導(dǎo)的視察，是國家級文化社區(qū)示范區(qū)。在考察過程中我們發(fā)現(xiàn)，中山的成功絕非偶然，一方面，中山宇宏勇于創(chuàng)新，建設(shè)社區(qū)黨組織，成立作家創(chuàng)作基地、開創(chuàng)業(yè)主修身館、組建社區(qū)警務(wù)室等多個創(chuàng)舉，開創(chuàng)了地區(qū)乃至全國多個第一；另一方面，重視基礎(chǔ)建設(shè)，鄰里文化中心、體育場所、親子場館、風(fēng)景帶、休閑區(qū)等應(yīng)有盡有，各類文化、文明標(biāo)語無處不在；第三個方面，積極參與社會活動，積極爭取社會資源，中山宇宏對內(nèi)支持社區(qū)居民組織各類團(tuán)體參與社會活動，對外爭取各種社會資源參與社區(qū)文化建設(shè)。
惠州碧桂園·十里銀灘是此次學(xué)習(xí)考察行程的第二站，也是我們走出去借鑒學(xué)習(xí)的第一個項(xiàng)目和重點(diǎn)項(xiàng)目。惠州碧桂園·十里銀灘項(xiàng)目物業(yè)公司給我們的總體感覺就是熱情、專業(yè)。在整個考察過程中，碧桂園物業(yè)從引導(dǎo)到陪同、從交流到學(xué)習(xí)、從參觀到就餐，都安排得妥妥帖帖，全程熱情周到，由此可見，碧桂園物業(yè)將這種絕不遜色于此次接待工作的服務(wù)熱情奉獻(xiàn)給業(yè)主，換來的口碑自然是極好的。在培訓(xùn)交流時，給我們印象最深的是碧桂園的宗旨：基礎(chǔ)不牢，地動山搖。這句話最好地詮釋了一個優(yōu)秀物業(yè)公司對基礎(chǔ)服務(wù)的重視，在考察過程中，碧桂園標(biāo)準(zhǔn)的案場服務(wù)、專業(yè)的服務(wù)水平、清晰的服務(wù)流程、規(guī)范的服務(wù)操作方法都讓我們見識了碧桂園物業(yè)的專業(yè)。
回到深圳，我們先后參觀了深圳萬科·翰鄰城、深圳宇宏·公元盛世、深圳鴻榮源·公園大地，這幾個社區(qū)各具特色，其中公元盛世是集團(tuán)自有項(xiàng)目，園區(qū)規(guī)劃和綠化建設(shè)方面在龍崗地區(qū)首屈一指；翰鄰城是萬科物業(yè)新接手的一個樓盤，萬科物業(yè)進(jìn)駐后，進(jìn)行了細(xì)致的改造和調(diào)整，在細(xì)節(jié)方面做到了極致，很人性化，值得我們學(xué)習(xí)；鴻榮源的公園大地在龍崗地區(qū)知名度頗高，考察過程中我們了解到，其社區(qū)服務(wù)定位清晰：矢志為業(yè)主創(chuàng)造一個安靜而舒適的家。因而在管理上，非常注重園區(qū)環(huán)境和安保工作。這些都讓考察學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)獲益匪淺。
多思考，多交流，共同提升
為使得學(xué)習(xí)考察效果最大化，在考察前，集團(tuán)客服中心就對全員做了動員和分工，對行程和學(xué)習(xí)方式方法進(jìn)行安排，隊(duì)員們也非常配合，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中，隊(duì)員們認(rèn)真聽講，積極提問，遇到問題也會積極向?qū)Ψ酵瑣徫蝗藛T虛心請教；在參觀考察時，大家分組進(jìn)行，安防、環(huán)境、行政、客服、工程，各個崗位的隊(duì)友各自找到對應(yīng)崗位的“老師”，在“老師”的帶領(lǐng)下，實(shí)地考察學(xué)習(xí)，現(xiàn)場解答疑難。考察結(jié)束后，所有隊(duì)員召開了內(nèi)部分享會，集團(tuán)總裁莫凡、總裁助理王正強(qiáng)、宇宏物業(yè)副總經(jīng)理易海軍等領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場并發(fā)表講話。分享會現(xiàn)場，隊(duì)員們積極性非常高，針對本崗位暢談此次學(xué)習(xí)考察的心得體會，不少隊(duì)員還進(jìn)行了補(bǔ)充發(fā)言。莫凡總裁充分肯定了此次考察學(xué)習(xí)之旅，肯定了隊(duì)員們的學(xué)習(xí)熱情，他同時還指出，進(jìn)步不是一蹴而就的，集團(tuán)將持續(xù)支持類似的學(xué)習(xí)活動，同時勉勵大家學(xué)習(xí)行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的同時對于自身的優(yōu)勢也要繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)。要注意狠抓基礎(chǔ)服務(wù)，只有將物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)打牢了，才可能謀求進(jìn)一步的提升。由于項(xiàng)目分布全國，各物業(yè)公司也要注意善于挖掘和發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)靥厣瑒?chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式，建立宇宏特色的物業(yè)服務(wù)。
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發(fā)布時間：2018-04-19 
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